天と地とは大げさかもしれないけど
主張する事と譲ることは天と地の差がある。
市場の中で卸会社の現場を使って
我々仲卸は商品の仕訳をさせてもらっている。
Ａ社にＢ社が現場を自分の場所であると主張すると
Ｂ社もＡ社に対し不快な思いと共に反抗的な
行動に出る事がある。
でも、互いに譲り合い、声掛けをすることで
大変仕事がスムーズになる。
主張する事も大切だが、譲ることももっと大切だと気付いた。
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天と地
責めると許すも大きな違いがある。
心理学で、相手に対して敵対・憎悪・嫌悪という
気持を持っているのは、自分の心に鍵をかける事であると。
過去の出来事によりＡさんがＢさんの対して
嫌悪感を抱き続けるとする。
いつか、復讐をしようと心の中で決めている。
「心の中の刑務所に自ら鍵をかけう様な物」と聞いた事がある。
自らが幸せになりたいのなら心の刑務所の鍵を
自らが空ける事が必要だと言うことだ。
相手を許すことが自らの幸せにつながる。
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継続
継続は力なり
でも、失念することもある。
でも、また続ければよい。
それが継続
はやくやること
はやくは、速くと早くの二つがある。
仕事に置き換えてみる。
≪速く≫
入力の速度が速いとか積み込みが速いとか
能力の事を言う
≪早く≫
本日が15日だとすると20日までの提出期限として
見積もる仕事があったとする。
後回しにせず、それを今日やることが早くとなる。
早くと速くは全く違う事
仕事を先送りする事をせず
早くやる事を進めます。
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仕事の順番
仕事の順番を考えてみよう。
サーバーへの入力作業は会社でしかできない。
でも、見積もり作成は会社外でもできる。
入力作業＋見積もり作成＋移動待ち時間＋お客さんとの商談
これを
入力作業＋移動待ち時間＋見積もり作成＋お客さんとの商談
こうする事により、お客さんの所に遅刻をする事はない。
また、待ち時間に見積もりをしている為に下の方が時間短縮に
なる可能性が高い。
少し考えてみるといいかも！
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結論から云う
結論から先に言うと、相手に伝わり易い。
でも、言い訳けや状況の説明から話し始めてしまう。
Ａ社の部長からちょっとクレームがきまして、
こんな対応をしたのですが、私はいいと思ってやったんですが
Ａ社のＢさんが部長に伝え忘れたかもしれなくて・・・・。
社長の予定を教えて欲しいのですが・・・
部長が怒りだしまして・・・・。
15日に空いていたら部長に謝りに行こうと思うのですが・・・・。
・・・・・
結論から言うと
社長、15日の予定が空いていたら
Ａ社に同行お願いできませんか？
理由はクレームがこじれて部長がご立腹ですので
一緒に謝りに行って欲しいです。
多分5秒程度で相手に伝わります。
結論から言う事を心掛けて下さい。
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問題解決
問題を解決するために権威や力を使うと
本当の解決にならない。
領海侵犯をしていると日本は主張。
真実は私は見た訳ではないので判らないが
日本が武力で持って問題を解決をしたら
からなず、戦争に発展する。
兄弟喧嘩、夫婦喧嘩、周りとのもめごと。
権威や力で解決しようとするともっと強い権威や力で
相手は解決しようとする。
反社会勢力を使うなどはもってのほか。
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チャンス
クレームがチャンス！
と、言うと皆顔をしかめる事だろう。
クレームを好んで対応する人は本当に少ないと思う。
しかし、
クレームはチャンスなのです！
お客さんのクレームには4つのチャンスが隠されている。
１、自分が成長するチャンス
２、周りに自分自身を認めてもらえるチャンス
３、会社が強くなるチャンス
４、お客様と強いつながりを作るチャンス
判りますね。
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続ける決断
仕事が嫌になる事は多々ある。
上司に叱られた。
自分が描いた通りにできない。
他人と比べて自分がやっている事が・・・・。
色々な理由がある。
辞めるという決断はいつでもできる。
でも、続けることは今日しかできない。
がんばれ！自分・・・・。
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意見と文句
Ａ案とＢ案がある。
どちらの案がいいのかをどうしようと
意見を出し合うことは大変に良い。
Ａ案はここがいいと思うのでＢ案よりＡ案で行くべきだ。
等など・・・・。
しかし、Ｂ案が採用されたならば
後からやっぱりＡ案が良かった等というのは
意見では無く、文句になる。
文句は聞きたくないよね。
だからこそ、事前に自分が納得できだけ議論をすべきである。
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