アルバイト方からクレームをもらった。
私に直接ではないが・・・・・・。
質問やお願をしても答えが返って来ないと・・・。
本当にちょっとした事なのだが、聞かれた事、その人に頼んだ事を
ちゃんと返答しない事が本人は大変に不満に思っている事がある。
例えば店舗からのクレームを配送の人が聞いてきたという事等がある。
そのクレームに対してどう処理をしたかを
見える化する事が望ましいが、
少なくとも本人にちゃんと回答をする事が必要ですね。
私も気をつけますが、皆さんも気を付けて下さい。
会議
昨日の会議から感じた事！
過去の報告をしたとしても何も行動が変わらない。
こんなミスクレームがありましたという報告だけでは
内にも変わらないと言う事です。
そのミスクレームを分析して、何を変えるかが必要であり
各部門の中でできる事を部門間を超えてやらねばならない事と
分けて、話し合う事が大切であるとつくづくと感じた。
ラチェットの法則
6年程常用していたノアに乗って静岡へ
半年のっていないだけでとても不便を感じる。
キーレスエントリーがない
後方扉が自動でない
バックモニターがない
以前は全く不便に感じなかった事が
新しい車に慣れてしまい、何か不便を感じる。
人間とは恐ろしい。
安易な所へ流れやすいのだろう。
そして、元には戻りたくないと言う意識が働くのだろう。
拾う神
小麦粉メーカーの期限切れ商品や大豆をむいた皮の残渣を
扱う会社訪問をさせていただいた。
今、残渣を捨てるのにもお金が必要。
その残渣を買い取り、粉砕加工等をして
肥料飼料メーカーに販売をするという商いである。
捨てるのに費用が掛る残渣が
一転してお金がもらえる商品に代わる。
見逃しそうだけど、誰かが困っている事を
何とかする所に商いが生まれるのだろう。
捨てる神あれば拾う神あり。
我々のまわりにも何かありそうだな。
話を聞く
本日、人間ドック。
慣れもあるけども、人の話を聞いていない人の多い事。
レントゲン撮影で動かないで下さいと
言っているのにも関わらず、動く。
息を止めてと言われても息をちゃんと止めない。
だから何度も繰り返し同じ事をやらされている。
無駄な時間だなと私は感じた。
人間ドックを受けているのは市場の経営者。
その市場の経営者は、部下の言う事も聞いていないのだろう。
私も気をつけよう・・・・と。
月次決算の重要性
会社がどこに向かっているのかを知ることが
月次決算の目的です。
だからこそ、即日に閉め、その対策を取ることが重要。
粗利益率が確保できていないのか？
経費が増減している？
顧客からの入金のあるなし・・・
この早さが同業他社との違いにつながり
PDCAの基本になる。
新規営業所を軌道に乗せる事が
これからしばらくの役目だと思いここに時間を使います。
クロネコ
クロネコの集配力はすごい！
午前中荷物を出す、すると２００Km先の届け先に
その日の17時以降なら届くと言う。
100年前の昔では考えられない。
また、１0年前の宅配からも大変進化している。
挑戦し続けた結果なのだろう。
そして、まだまだ挑戦は続いている。
当社が磨くべき事がここにある気がする。
当社にこの変化があるのだろうか？
明日は選挙
明日は愛知県知事選挙ですね。
全く盛り上りに欠ける選挙ではありますが
でも、国民の義務である投票に行って欲しい。
特に若い世代の皆さんには・・・・。
そもそも、選挙権が欲しくて内乱がおこるぐらい
本来は大切な国民、県民の権利なのです。
意思表示をする事は、大切であり
白票でも良いから投票に行くべきだと思う。
現代の豊かな社会を作ってくれた先人達への
感謝の為にも投票に行くべきだと思う。
自分自身が愛知県の運営に関心を持つ事は
とても大切だと思うので是非投票へ行ってください。。
平成27年1月
今年の冬は本当に寒いです。
日照時間は足りている様な気がするのですが、
夜温が相当に低い為のでしょうか、
ハウスで栽培している商品が
相当に品薄状態で続いています。
そして今年の冬はインフルエンザが猛威を奮っています。
小中学校においては休校になる事が
あたり前の様な感じがあります。
警報が発令されるとは少し異常な事態に感じられます。
社員がガンになり現在治療中です。
心配ではありますが、彼は相当の強運の持ち主なので
大丈夫であると確信はしております。
病気になると言う事は、ウィルスや菌などが
起因する事も確かにあると思いますが、
生活習慣病はストレスが原因であると言われています。
ガン細胞は確認される大きさになるまでには
10年という時間が必要と言う事を聞きました。
私はそんな長きに渡り中村さんに仕事で
ストレスがあったかと聞きましたが、
本人曰く、「無い」とは言っていました。
しかし、現在彼のやっている仕事はある意味で
投資に近く、直ぐに結果が出る物でもなかった為
ストレスを感じていたのかなとは考えます。
先ずは体を治してくれる事を願うばかりです。
因みに病気を治すのは、手術でも薬でもありません。
自らの体の持つ治癒力が体を治すのであって、
間違っても医者の治療により治してもらえるという
考え方は変えた方がいいと思います。
過日、当社に講演に来てくれた白駒妃登美さんも
同様の事を言っておりますし、
2000以上のガン手術をした土橋先生も
同じ事を言っています。
自らの治癒力を高めるために食事や睡眠
そして体を動かす事が大切であると思います。
どうか皆さん健康管理には十分に気を付けて下さい。
さて、今月より経営会議を行います。
経営会議とは会社の方針を作り実行管理をしてゆくと共に
未来の石橋青果の社長や役員を輩出する為に行う会議です。
私は日頃より言っている様に石橋青果は社員の為にある会社であり、
ひとり一人が仕事において人間的に成長し、
皆で利益を上げ皆で分配をして行きたいと考えています。
だからこそ、やりたい事がれる会社を目指し、
皆からの提案を形にしてゆく。
それには責任と言う負荷が生まれます。
それが人間的な成長につながると考えておりますし、
それを乗り越えてこそ、社長そして役員と言う職責が
全うできるのであると考えるのです。
それが経営会議の目的です。
今月は平成27年度の組織図の確定と主な事業方針を決定しました。
その中で取締役から貴重なアドバイスを頂きました。
来期の目標売上と経常利益設定した所、
経常利益率が低すぎるのではないか？と。
確かに、上場した商社、一般的な卸売業の経常利益率は
１％程度の所が多く私もその一般的な数字に囚われておりましたので、
心の中で「まぁ、これくらいで良いだろう」という慢心に近い気持ちで
目標設定をしました。
しかし、中期経営計画にて事業の構造を変えたりすることで
今後の経常利益率を3％にしたらもっと会社が安定をし、
もっと社員の給料も増やす事ができるのではという提案を
頂いたのです。
「なるほど！」と感じております。
10年先を考えると仲卸という業種が残る事が
不思議であると考えます。
でも、10年という年月は私もまだ働いていたいと言う年であり、
若い社員にとっては丁度仕事が心より面白い頃だと考えます。
その為にも経常利益率を上げられる業態に
軸足を動かしてゆくことが大切だと思います。
「大黒柱に車輪をつけろ」とは、
イオンの岡田元社長が言われた言葉です。
私自信が皆さんに変化が大切であると言っているにも関わらず
自らの根本の考え方を変化させていなかった事がとても反省です。
100年企業であり勝ち続ける会社にする為に変わります。
あと一歩
人間の能力は６０～７０％しか通常使われていない。
何故なら、それ以上使うと生死に関わるからだと言う。
火事場の馬鹿力とは、潜在的な能力を引き出すからこそ出る力。
自らの能力を伸ばすには全体の器を伸ばす事だと言う。
だからこそ日頃の稽古、訓練が必要になるのだろう。
もう後一歩と言う熱い気持ちが能力を開花のだろう。
私もガンバロ！