会社の中で教育とは２面性がある。
仕事の側面と人間の側面である。
人間の側面とは躾である。
人間的に必要な事。
簡単なこと・・・挨拶をする事
返事をする事
報告連絡相談確認をする事
整理整頓をする事
でも、できていない。
人間の側面なしに仕事の側面が伸びる訳がない。
何故なら取引先に可愛がられないし、信頼ももらえない。
決める
決める事・・・決断すること。
決める事は何かを辞める事。
人は一度にたくさんの物を抱える事は出来ない。
また、時間は有限！
だからこそ、大きな決断をするのであれば
やはり捨てるものを決めないと結局やらない理由を並べて
何も変わらない。
時間のロス ５
どうしようかな？思案している。
間違えを繰り返してもそれが仕事だからと改善しない。
書類を箱に放り込み、必要な時に探す
計画的な段取りをせず、人を待たせても知らん顔
時間のロス１～４をざっと挙げればこんな風。
でも、上記のことを繰り返していて仕事をしていますと
人は言う。・・・・笑っちゃうけどやってしまう。
また、無意味な移動もやったつもりの仕事。
やたら遠くに営業に行きたがるのもその一つだと言う。
時間の5大ロス
１、迷う
２、やり直す
３、探す
４、手待ち
５、やったつもりの仕事
時間のロス ４
４、手待ち
商品が手元にないので加工ができない。
その為にパートさんが5人仕事ができずにいる事
この様な事が手待ち。
商品を搬入する時間をを間違えたとすると
5人のパートの方が仕事ができないと言う事は
その人達の時間給が無駄になると言う事。
手待ちをなくすためには段取りを計画的に行う事。
判っちゃいるけど忙しくなると忘れてしまう。
時間のロス ３
３、探す
ガムテープを探す。
何でないんだろう？さっきまでここにあったのに！
使った物をあった場所に返す。
必要な物を解り易く、取り出し易くしておく整頓
整理整頓が行き届けば探す必要はない。
探すプロが居る様な会社にしたくない。
時間のロス ２
２、やり直す
1度で済む事をまたやらねばならない。
これって本当に時間のロスだよね。
注文を忘れて配達する。
商品が悪くて配達する。
入力を間違えて配達する。
商品を間違えて配達する。
店舗を間違えて配達する。
等など・・・・
配達と言うキーワードだけでもやり直しがこれだけあります。
ミスは、当社にとっては1000分の１かもしれませんが
お客さんにとっては１００％になるのです。
お互いにコミュニケーションを取りながら
ミスを無くす事がやり直しを無くす最大のキーワードだと思います
時間のロス １
１、迷う
何故迷うかと言うと、細かな事はルールが決まっていない。
大きな事では原理原則を持っていないからです。
想定される事についてはルールを明確にしておく
もしくは、判断がつかない時に誰に聞けばよいかを決めておく
聞かれた人間は、コンプライアンスと共に理念がどうあるべきか？
これが、原理原則のもととなる。
迷う事が仕事の中であると言う事は、大きな時間のロスであり
迷うことが仕事になっていてはいけない。
兆候
事務員さんが突然休んだ。
上司が自宅へ行っても返事がない。
緊急連絡先にかけてもつながらないから・・・・。
もしかしたら・・・！そんな最悪な事も想定した。
最悪な事にはならなかったが、
夜に連絡があったお母さんからは
何かストレスがあるようだと・・・。
ここひと月ぐらい時間に遅れてくることがあり
注意した事があった。
実は遅刻が彼女の心の黄信号だったのかと・・・。
何にでもその兆候はあるものだ。
しっかりと感じる必要がある。
申し訳ない。
取引停止から
大反省です。
お客さんから取引停止になった。
理由は「値引きをしていなかった」と「商品の欠品した時に連絡がなかった」
このお客さんと当社はある会社の口座を使って取引をしていた。
値引き等の連絡がなかったと当社担当は言うけど、
本質は情報をファックスだけに頼りお客さんと直接の対話が無かったのが問題！
対話からお客さんの喜怒哀楽を知ることが必要だと勉強しました。
平成25年11月
台風30号がフィリピンで大変な猛威！
5500名以上が死者行方不明、
その内邦人も30名以上の方の所在が確認できないとのこと、
心よりお見舞いを申し上げます。
温暖化に向かっているのか？
異常なほど大きな規模の台風でした。
10月25日頃まで半袖で過ごせたと思ったら、
11月11日にコートを羽織って出かけておりました。
秋が短くなった事を実感します。
本州には上陸はしませんでしたが、
沢山の台風が日本列島をかすめてゆきその影響は
渥美半島そして茨城県にありました。
キャベツ、水菜等の出荷が大変不安定なり、
果菜類が大変な高値です。
9月からの野菜の単価は、
前年対比の107～110％にて推移しています。
年末年始の商品確保と相場が今から気になります。
「ありがとう」と言う言葉で人は気持が大変救われます。
感謝される事が目的でない限り
「ありがとう」と言う言葉は人々の接着剤になります。
また、感謝の気持ちを持つと言う事が
必要だと誰しもが思っているのだと思います。
しかし、残念ながら関わっている人々の行為を
直ぐに忘れてしまうのも確かです。
例えば、結婚して奥さんが作ってくれている晩御飯。
両親が一所懸命に自分を育てるためにしてくれた事。
自分自身がこの世に生を受け生まれいずる事。
社会の中で生かされていると言う事。
私の師はこんな事を教えてくれました。
「親からもらった大切な体にタトゥーを入れるとは何事であるか！」と。
何不自由のない体に生まれ、
育ててもらった事に感謝をしたなら、
頂いた体にタトゥーを入れると言う事は親への感謝が
足らないと言うことだと。
ピアスなども含めファッションで
自らの体に傷をつける事が流行っています。
言われれば本当にそうだなと私は感じました。
虫歯もそうかもしれません。
ちゃんと大切に使えば一生使える歯。
しかし、自らの不摂生で虫歯を作ってしまう。
本当に生まれいずる事に感謝ができる人は
虫歯で歯を抜かねばならない時には
母親にごめんなさいという詫びる気持が出てくるのでしょうね。
私自身は若い頃は親への感謝等を全く考えもしませんでした。
結婚し子供ができ、人との縁でこの世の中が成り立っていると言う事が
判ってきてから改めて感謝という気持ちを素直に表さなくては
ならないなと感じております。
根底として感謝できる感性を持っていると
日々周りで起こっている事に感謝できるのだと思います。
そんな感性をしっかりと持ち続け、育て続けたいものです。
その上で身近で関わっている人への感謝と共に
社会の中で生かされている事を知る必要がある様に思います。
一人では生きていけない！
カップヌードルが￥168で買える事を考えてもわかります。
自分ひとりで生きている人が即席麺を作ろうと思うと
自分の人件費を0円としても1個168円では絶対に作れません。
買い物をするにも今は公共の道路を使います。
道路は皆の税金から賄われています。
自分ひとり納税するのがもったいないと思うのなら
この道路を歩く資格がないと言う事ですよね。
大きなことで言えばこんな事になるでしょう。
また、小さな事で言えば連綿とつながっている
命もそうだと思います。
過日、弊社創業者石橋会長と共に
ある葬儀に参加し、話を聞きました。
「送られる人の気持ちになって家族は葬儀を出さなければならぬ」と。
深い言葉だなと思います。
故人がどんな気持ちでその一生を送り、閉じたかを
思い図って、残った者が感謝の気持ちを持って
葬儀を出す事が大切なのだなと勉強させて頂きました。
互いに感謝し、自らの力を発揮できる石橋青果にしてゆきたいものです。