女将からの学び2018年09月26日(水)

３大クレーム
１、 段取り優先
２、 一言多いまたは少ない
３、 感性の違い
段取りはとても大切だけとお客さんに対して段取りを優先すると
クレームにつながるという。
要らぬ一言がお客さんの怒りを買い、また、足らぬ言葉がお客さんの不信を招く
感性の違いは本当にありますね。